Términos y condiciones

Estos términos regulan los servicios que presta Valeria Valenzuela Vichy, persona física (RFC VAVV950929BU5), con el nombre comercial Healthbrand. Healthbrand no es una sociedad: en estos términos, "Healthbrand" y "nosotros" se refieren a ella. Al contratar un servicio aceptas estos términos.

1. Servicios

• Implementación de un WhatsApp CRM con agente de IA: un CRM configurado a la medida del negocio, instalado en un servidor a su nombre y conectado a su número por la API oficial de WhatsApp Business, con un agente de IA que responde, califica y da seguimiento a las conversaciones.
• Integraciones adicionales con otros sistemas del negocio, cada una como una implementación.
• Soporte opcional después de la entrega, en las condiciones que se acuerden.

2. Cotización y contratación

Cada implementación se contrata con una cotización por escrito que detalla alcance, entregables, precio, forma de pago y plazos. Lo que no esté en la cotización se cotiza aparte como una implementación nueva. Si la cotización o un contrato específico dicen algo distinto a estos términos, prevalece lo acordado en ellos.

3. Cuentas a nombre del negocio

El servidor donde funciona el CRM, el proveedor de IA y la cuenta de WhatsApp Business se contratan a nombre del negocio, que los paga directamente a cada proveedor. Esos costos no están incluidos en la implementación, salvo que la cotización diga lo contrario. Los precios, condiciones y disponibilidad de esos proveedores dependen de ellos.

4. Lo que le corresponde al cliente

• Entregar información veraz y oportuna sobre su negocio para configurar el servicio.
• Mantener al corriente sus cuentas con el proveedor de servidores, el proveedor de IA y Meta.
• Cumplir las políticas de WhatsApp Business y de comercio de Meta, incluido contar con el consentimiento de las personas a las que envía mensajes.
• Tener su propio aviso de privacidad para sus clientes y obtener los consentimientos que exija la ley, especialmente si trata datos sensibles.
• No usar el servicio para enviar spam, contenido ilegal, engañoso u ofensivo.
• Responder por lo que envían los usuarios de su equipo y por el uso de sus accesos.

5. WhatsApp y Meta

El WhatsApp CRM se conecta a la cuenta de WhatsApp Business del cliente por la API oficial de Meta, y esa cuenta sigue siendo del cliente. Meta cobra sus cargos por mensaje directamente a la cuenta del cliente. Meta puede limitar o suspender números y cuentas que incumplan sus políticas, y puede cambiar las condiciones o los costos de su plataforma; esas decisiones no dependen de Healthbrand.

6. Agente de inteligencia artificial

• El agente responde con la información que configura el negocio. Antes de activarlo se prueba con conversaciones simuladas, pero como toda IA puede equivocarse.
• El negocio revisa y aprueba la información con la que responde el agente.
• El agente pasa la conversación a una persona cuando hace falta. No debe usarse para dar diagnósticos médicos, asesoría legal o financiera, ni para tomar decisiones importantes sin revisión humana.

7. Resultados

Healthbrand se compromete a entregar lo acordado en la cotización con cuidado profesional, pero no garantiza resultados comerciales específicos, como un número de ventas o de citas, porque dependen de muchos factores fuera de su control.

8. Entrega y soporte

Al terminar la implementación, el sistema funciona en la infraestructura del cliente y el cliente conserva sus accesos. El soporte continuo es opcional y se presta en los términos que se acuerden. Sin soporte, el sistema sigue funcionando, pero Healthbrand no es responsable de su operación ni de cambios posteriores de los proveedores. Puede haber interrupciones por mantenimiento o por fallas de terceros de los que depende el servicio, como Meta, el proveedor de servidores o el proveedor de IA.

9. Datos y confidencialidad

Los datos del negocio y de sus clientes son del negocio. Healthbrand los trata solo para implementar el servicio y, si se contrata, para dar soporte, conforme a la Política de privacidad, y mantiene confidencial la información del negocio a la que tenga acceso.

10. Propiedad intelectual

Los derechos sobre los entregables se transfieren o licencian según lo acordado en la cotización, una vez cubierto el pago correspondiente. Healthbrand conserva los derechos sobre sus herramientas, métodos y software previos, y sobre el contenido de este sitio.

11. Pagos

La implementación se paga una sola vez, según la cotización. La forma de pago, la facturación y las condiciones de cancelación se establecen en cada cotización. Los precios no incluyen impuestos, salvo que la cotización diga lo contrario.

12. Terminación del soporte

Cualquiera de las partes puede terminar el soporte en los términos acordados. Al terminar, Healthbrand retira sus accesos a la infraestructura del cliente y elimina cualquier copia de sus datos en un plazo máximo de 30 días, como indica la Política de privacidad. El sistema y los datos se quedan con el cliente.

13. Limitación de responsabilidad

En la medida que permita la ley, la responsabilidad de Healthbrand frente al cliente se limita al monto que el cliente haya pagado por el servicio que la origine. Healthbrand no responde por daños indirectos, lucro cesante ni por decisiones o fallas de terceros como Meta, el proveedor de servidores o el proveedor de IA.

14. Cambios

Podemos actualizar estos términos. La versión vigente es la publicada en esta página con su fecha. Los cambios no afectan lo ya acordado en una cotización aceptada.

15. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de México. Cualquier controversia se resolverá ante los tribunales competentes de Veracruz, Veracruz. Si existe una versión en otro idioma, prevalece esta versión en español.

16. Contacto

[email protected] · WhatsApp +52 229 463 1956