Eliminación de datos

Healthbrand es el nombre comercial de Valeria Valenzuela Vichy. Puedes pedir en cualquier momento que eliminemos tus datos personales. Esta página explica cómo hacerlo, qué se elimina y en cuánto tiempo. El detalle de cómo tratamos los datos está en la Política de privacidad.

1. Quién puede pedirlo

• Negocios clientes de Healthbrand, sobre sus datos y su WhatsApp CRM.
• Personas que escribieron por WhatsApp a un negocio que usa nuestro WhatsApp CRM, sobre sus conversaciones y su ficha de contacto. Puedes pedirlo al negocio o directamente a nosotros.
• Personas que contactaron a Healthbrand, sobre sus datos de contacto.

2. Cómo pedirlo

Escribe a [email protected] con el asunto "Solicitud de eliminación de datos", o por WhatsApp al +52 229 463 1956, e incluye:

1. Tu nombre.
2. El número de WhatsApp o el correo relacionado con tus datos.
3. Si aplica, el nombre del negocio con el que conversaste por WhatsApp.
4. Qué quieres eliminar: todos tus datos o solo una parte.

Para proteger tus datos, confirmaremos que la solicitud la hace el titular antes de eliminar nada. Solo te pediremos la información necesaria para verificarlo.

3. Qué se elimina

Si eres una persona que escribió a un negocio

• Tu ficha de contacto: número o identificador de WhatsApp, nombre, notas y etapa de venta.
• Tus conversaciones con ese negocio, incluidos los archivos que enviaste o recibiste.
• Las citas asociadas, si las hubiera.

El CRM funciona en el servidor del negocio, que es el responsable de esos datos. Si nos escribes a nosotros, llevamos tu solicitud al negocio y, si tenemos acceso a su CRM por un servicio de soporte, hacemos la eliminación con su autorización.

Si eres un negocio cliente

• Cualquier copia de tus datos que Healthbrand conserve.
• Nuestros accesos a tu servidor, a tu CRM y a tu cuenta de WhatsApp Business, que se revocan.
• Si lo pides, te ayudamos a borrar la instancia de tu WhatsApp CRM con sus contactos, conversaciones, archivos, etapas, citas, usuarios y credenciales. Como el servidor está a tu nombre, también puedes hacerlo tú directamente.

4. Qué se conserva

• Los datos fiscales y de facturación, durante el tiempo que exige la legislación fiscal.
• Un registro mínimo de tu solicitud (fecha, qué se pidió y cuándo se atendió), como constancia.

Eliminar tus datos no borra los mensajes de tu teléfono ni del teléfono de la otra persona, ni los datos que Meta conserva en WhatsApp conforme a su propia política.

5. En cuánto tiempo

Respondemos y, una vez verificada tu identidad, completamos la eliminación en un máximo de 20 días hábiles. Te avisamos cuando esté hecha.

6. Si tu negocio quita el acceso desde Meta

Un negocio puede retirar en cualquier momento el acceso a su cuenta de WhatsApp Business desde la configuración de su portafolio de negocio en Meta. Al hacerlo, el CRM deja de recibir y enviar mensajes de ese número. Si además quieres que borremos los datos, pídelo como se indica en la sección 2.